常见问题解答

什么是无国界医生组织/Médecins Sans Frontières？
无国界医生组织/Médecins Sans Frontières (MSF) 是一个非营利组织，为受冲突、流行病、灾难影响或无法接受医疗保健的人提供医疗援助。

无国界医生组织如何使用我的捐款？
为应对 COVID-19 疫情及其造成的影响，无国界医生组织设立了 COVID-19 危机基金，以筹集紧急资金应对疫情。筹集的资金将支持无国界医生组织在全球的 COVID-19 响应，包括与 COVID-19 及其影响相关的计划成本。具体来说，该基金将支持：
1) 专用的 COVID-19 计划：病例管理，包括分诊、直接患者护理、ICU 管理和姑息治疗；建立临时医院治疗 COVID-19 患者，扩大现有医院的能力，设立隔离病房；在其他医疗机构和疗养院实施或建议感染预防和控制措施；以及在难民、移民、无家可归者等弱势人群中开展健康知识宣传和其他感染预防活动。

2) 应对此次疫情的必要工具：为了实施专用的 COVID-19 计划并使现有计划适应 COVID-19 疫情，无国界医生组织的团队将需要各种物资，包括大量的个人防护设备 (PPE)，例如保护医护人员的口罩、防护服和手套；专用设备和用品，以确保更高水平的感染预防和控制 (IPC)；以及预先装备的灾难工具包，例如用于设立野战医院或隔离病房的工具包，用于建立新计划和扩大现有计划。救援物资将从欧洲的后勤中心和其他关键地点发出，以供现在使用，并确保在疫情蔓延时做好应急准备。

我的捐赠会收到税务收据吗？
您将不会收到税务收据，因为不会与非营利组织共享任何消费者信息。

你们是如何选择无国界医生组织/Médecins Sans Frontières 合作的？
Estée Lauder 公司选择了无国界医生组织/Médecins Sans Frontières (MSF)，为他们的救援工作提供 200 万美元的企业承诺资金，支持卫生当局为 COVID-19 患者提供护理；保护脆弱和高风险人群；并维持基本医疗服务的正常运转。加上 MAC Cosmetics 向该组织捐款的历史（自 2012 年以来已捐款 900 万美元），我们与许多品牌之间的合作伙伴关系将使我们能够为响应 COVID-19 的慈善事业扩大规模并发挥更大的影响力。

ELC 采取了哪些措施来应对新冠病毒/COVID-19？
在 Estée Lauder 公司，员工、消费者和合作伙伴的健康和福祉始终是重中之重。我们每天都在监测新冠病毒/COVID-19 的情况，与我们的医疗和旅行专家合作，并查看卫生和政府部门的指导，以根据情况和政策采取相应措施。我们还将继续通过实物和货币捐助，支持更广泛的救灾工作。我们将继续尽我们所能，帮助减轻世界各地受影响地区的局势，并支持全球复苏。

ELC 目前正在采取什么措施来支持对抗冠状病毒/COVID-19？
我们通过实物和货币捐赠支持更广泛的救济工作。例如：
向纽约市提供了一笔赠款，以支持设立由纽约社区信托基金管理的纽约市 COVID-19 应对和影响基金，该基金将支持受到这场公共卫生危机影响的纽约市社会服务和文化组织。[您可以在我们的新闻编辑室中找到包含更多信息的新闻稿。]

在全球范围内，无国界医生组织/Médecins Sans Frontières (MSF) 获得了 2 百万美元的捐款，支持他们在世界各地继续开展挽救生命的工作，以及在资源匮乏和受灾严重的国家应对新冠病毒疫情。我们将继续尽我们所能，帮助减轻世界各地受影响地区的局势，并支持全球复苏。

我们还与纽约州合作，重新开放了我们位于纽约州梅尔维尔的制造工厂，为高需求群体和人群（包括一线医务人员）生产洗手液。

您须拥有海蓝之谜账户方能注册 Waves de La Mer。若您没有帐户，您可以通过提供姓名、电子邮件地址并创建密码来创建帐户。账户创建成功后，您便可以根据提示注册 www.cremedelamer.com/loyalty-program/waves-de-la-mer 并加入 Waves de La Mer 忠诚计划。加入 Waves de La Mer 无需付费。

凡美国（包括美国领土及其所属岛屿）年满 18 岁或以上且可提供并持有有效电子邮件地址的合法居民均有资格加入 Waves de La Mer 忠诚计划。雅诗兰黛公司雇员及受我们业务合作伙伴或销售商雇佣的个人均有资格成为会员，该会员资格仅供个人使用，可能无法享受某些特定的计划礼遇。

成为 Waves de La Mer 忠诚会员即表示您已阅读、理解并同意遵守该计划的细则与条款、我们的隐私政策及我们所做的任何更改或修改。

请参考 Waves de La Mer 忠诚计划：会员参与细则与条款详细了解该计划的所有条款内容。

Waves de La Mer 是一项旨在奖励购买海蓝之谜产品并参与某些品牌体验的客户计划。该计划的会员分为不同等级，而等级由会员自注册之日起的一年内通过进行合格消费及参与符合条件的活动所赚取的积分决定。以下是 3 等级的相关礼遇：
•第 1 级，海蓝           0 – 499 积分
•第 2 级，海蓝宝石      500 –1499 积分
•第 3 级，群青           1500 积分以上

刚加入该计划，您的等级会自动处于第 1 级（海蓝），可享受第 1 级会员的所有礼遇。若您在首年赚取至少 500 点积分，您将会自动升至第 2 级（海蓝宝石）。若您在首年赚取 1500 点积分或更多，您将有资格升至第 3 级（群青）。

您处在某一特定等级的状态将在本年及第二年维持不变。之后，您每年都需要赚取足够积分来维持您的会员等级。例如，如果您首年的会员等级为 2 级（海蓝宝石），那么您第二年还将处于该等级状态。但如果您在第二年的合格购物活动中赚取的积分少于 500，您就会重新回到第 1 级，在您注册两周年纪念日当天降到海蓝等级状态。

等级越高，礼遇越丰厚。

会员可赚取积分，这些积分可决定您的积分礼遇、会员等级和等级礼遇。

积分礼遇：赚取 650 积分后，即可用部分或全部积分兑换标准装产品奖励。请登录到您的 Waves de La Mer 账户查看最新奖品。奖品视供应情况而定，必须在 www.cremedelamer.com 购物后方可兑换。奖励兑换均基于您一年内积累的总积分进行，如下所示。对于 www.cremedelamer.com 上的每笔交易，您可以根据赚取的积分兑换多项奖励。您必须在周年日之前兑换可用的积分，否则这些积分将自动过期。在您周年日当天，您的积分会重新清零（0），您需要重新开始积累积分并赚取奖励。

等级礼遇：某些礼遇需要您达成一定的会员等级，且无论您目前的积分多少，只要您达到了相关等级，便有资格享受该等礼遇。等级礼遇仅可在 www.cremedelamer.com 上兑换，但店内会员专属活动及 VIP 活动或其他说明的活动除外。即便您的积分在周年日当天清零，您在当年的最初始等级状态仍然由您在上一年所赚取的积分总数决定。

第 1 级，海蓝：0–499 积分

•迎宾优惠（购物满 350 美元立减 75 美元，每人只可享受一次。）*
•生日礼物（购买，有效期为每年一次）**
•精选产品免费雕刻（仅限在线购物）
•每日免费礼品包（全网站礼遇）
•结账时每单可获享两份免费试用装（全网站礼遇）
•自动续货服务（全网站礼遇）
•免费的标准配送和退货服务（全网站礼遇）
•24 小时客户服务（全网站礼遇）
 

第 2 级，海蓝宝石：500–1499 积分

•第 1 级会员的所有礼遇
•豪华生日礼物**（购买，有效期为每年一次）
•免费的“两日达”服务升级（仅限在线购买的产品。仅适用于 300 美元或以上的订单。每年最多两单 (2)。）
•有机会访问以标准装产品为特色的奖励长廊
 

第 3 级，群青：1500 点积分及以上
•第 1 级会员及 2 礼遇
•免费的“两日达”配送服务（仅限在线购买的产品，无下限。适用于所有金额的订单。每年最多四单 (4)。）
•豪华生日礼物**（购买，有效期为每年一次）
•优先获悉 VIP 会员活动及全新精选产品的发售
•在奖励长廊中可选择的产品更加丰富

* 注销并重新注册并不会让您获得额外使用的资格，因为这是专属的一次性使用。您必须在注册 Waves de La Mer 忠诚计划后的三十 (30) 日内兑换迎宾优惠，否则将自动过期。

** 等级越高，生日礼物越丰厚。同一年内无法获赠两份礼物，所以若您在第 1 级时已兑换生日礼物，那么即便在本年升级至 2 级也无法获赠豪华生日礼物。您必须在自己生日当天过后的三十 (30) 日内兑换生日礼物，否则优惠将自动过期。

若要赚取积分，您必须于购买当天在 Waves de La Mer 注册会员。若您在购物时还不是 Waves de La Mer 的会员，您必须在接下来的 24 小时内使用与购物时所提供的相同电子邮件地址在 www.cremedelamer.com 上注册，方可在当次购物时赚取积分。Waves de La Mer 会员在 www.cremedelamer.com* 上购物，每消费 1 美元即可获赠 1 点积分。合格消费包括普通定价商品，但不包括电子礼品卡、礼品卡、营业税、州内费、折扣、配送和送货费及我们不时规定的其他排除在外的费用。

会员在机场专卖店或零售商店进行的零售消费不会获享积分或礼遇。在美国境外的消费也没有资格获享 Waves de La Mer 的积分或礼遇。

除以上消费方式外，在 www.cremedelamer.com 赚取积分的方式还有更多：
•发现更多赚取积分的方式

* 所有积分待订单发货后才能到账，届时他们会自动添加到您的账户中，您可用来兑换奖励。积分可能会在订单发货后的 24-48 小时内到账。

订单一旦发货，积分便会自动到账。积分可能会在订单发货后的 24-48 小时内到账。

您在使用积分兑换产品奖励时，账户的可用积分会在您已兑换积分的基础上相应减少。

积分自您注册 Waves de La Mer 的周年日算起，有效期为一年。每年的周年日，您的积分会重新清零 (0)，您需要重新积累积分。

在您的周年日当天，即便积分重新清零 (0)，但您的等级状态仍然由上一年所积累的积分而定。

它是您注册 Waves de La Mer 忠诚计划的周年日，以 12 个月为一个周期。例如，如果您于 2019 年 11 月 15 日 加入 Waves de La Mer，那么您的周年日就是 2020 年 11 月 15 日，及以后每年的 11 月 15 日。

您的周年日会显示在 Waves de La Mer 忠诚计划帐户页面。

在您成为 de La Mer 会员的第一年，您的会员等级是由您首年积累的积分决定的。到了一年之后的周年日，积分会清零，您需要重新开始赚取积分。您使用积分兑换礼遇后，积分会减少并在每个周年日清零，该年的初始等级状态是由您去年作为会员所累积的积分决定的，且您所拥有的积分不会影响您享受该等级的会员礼遇。

您可在 www.cremedelamer.com 访问在线账户，并在此处跟踪当前积分、等级及可用礼遇并查看 Waves de La Mer 账户状态。所有积分待订单发货后才能到账，届时他们会自动添加到您的账户中，您可用来兑换奖励。积分可能会在订单发货后的 24-48 小时内到账。

积分可能会在订单发货后的 24-48 小时内到账。

若您退回任何产品或取消任何订单，您从该笔消费中得到的积分也将一并取消。您的会员等级（海蓝、海蓝宝石、群青）保持不变。

若通过不正当方式下单或其他活动违反了 Waves de La Mer 细则与条款，一经发现，这些积分和您的等级状态都会被取消（如适用）。

在购物结账时，您的 Waves de La Mer 优惠及奖励可在 www.cremedelamer.com 上进行兑换。符合资格的优惠及奖励（含优惠码，如适用）会在您的个人账户中显示。对于 www.cremedelamer.com 上的每笔交易，您可以根据赚取的积分兑换多项奖励。我们将在活动举行时提供活动奖励详情。

积分只有在 www.cremedelamer.com 上购物时才能兑换，特殊在线活动、店内会员活动及 VIP 会员活动（如适用）除外。您必须登录到您的 Waves de La Mer 账户使用礼遇。

在您的生日当月，您可以于 www.cremedelamer.com 通过消费和提供优惠代码来兑换生日礼物，如果您提供了出生日期，优惠代码会显示在您的帐户资料中。您必须登录 Waves de La Mer 帐户才能兑换生日礼物。您必须在自己生日当天过后的三十 (30) 日内兑换生日礼物，否则优惠将自动过期。每位会员每年限兑一份生日礼物，生日礼物不得转让、延期兑换、更换或退回。

赚取 650 积分后，您只需在 www.cremedelamer.com 上进行任意消费就可以用部分或全部积分兑换标准装产品奖励。对于 www.cremedelamer.com 上的每笔交易，您可以根据赚取的积分兑换多项奖励。请登录到您的 Waves de La Mer 账户查看最新奖励并进行兑换。若要兑换积分，请登录到您的 Waves de La Mer 账户并在忠诚账户页面选择任意可兑换产品，将其添加到您的购物袋。若您在周年日之前未兑换可用积分，那么积分会自动过期。产品奖励视供应情况而提供，且奖励产品不可退还积分、兑换其他产品或折现。

•购买 www.cremedelamer.com 即可享受标准配送服务。您需在结账时选择“标准”配送服务，并登录 Waves de La Mer 账户。该全网礼遇面向所有客户。

•www.cremedelamer.comWaves de La Mer 2（海蓝宝石）级会员凡购物满 300 美元即可享受一年最多两 (2) 次的两天免费配送服务。Waves de La Mer 3（群青）级会员可享受一年最多四 (4) 次的两天免费配送服务，且不设最低消费。该等礼遇在今年剩余时间内仍然有效。您需在结账时选择“次日送达”服务，并登录 Waves de La Mer 账户。

否。奖励产品（如生日礼物，免费标准装产品等）不可退还、折现或兑换其他产品或积分。

是的。积分将在您的周年日到期，届时积分会重置为零 (0)。您必须在周年日之前兑换可用积分，否则您符合条件的积分礼遇和产品奖励都会在每年的周年日到期。

等级会员可一直享受所在会员等级的礼遇。礼遇将随会员等级的变化而相应更改。

积分每年将于您的周年日清零 (0)，之后您可重新赚取积分。每年积分在周年日清零时，您的等级状态是由您去年作为会员所累积的积分决定的。您处在某一特定等级的状态将在本年及第二年维持不变。之后，您每年都需要赚取足够积分来维持您的会员等级。例如，如果您首年的会员等级为 2 级（海蓝宝石），那么您第二年还将处于该等级状态。但如果您在第二年的合格购物活动中赚取的积分少于 500，您就会重新回到第 1 级，在您注册两周年纪念日当天降到海蓝等级状态。

是的。您必须登录 Waves de La Mer 帐户并在 24 个月内进行一次消费才能保持有效会员资格。如果会员在 24 个月或更长时间内处于非活动状态，则会员资格会到期。

是的。我们有权自行决定在任何时间取消、修改、限制或终止 Waves de La Mer 忠诚计划以及该计划中的某一方面或特性，且无需事先通知，即使该更改可能会影响已经累积或赚取的积分和礼遇的价值，和/或累积积分和礼遇的兑换。

海蓝之谜有权自行决定终止会员的资格，其终止理由包括但不限于任何不遵守 Waves de La Mer 细则与条款和/或官网所列之细则与条款的行为。

当会员资格终止或到期，您账户上的积分和礼遇将自动终止。

如果您已决定不再参与 Waves de La Mer 计划，可联系客户服务办理退出。

您可以在 www.cremedelamer.com 在线访问您的账户并更新信息。您有权访问、修正和/或更新您账户中的个人信息。欲了解更多详细信息，请查阅 Waves de La Mer 细则与条款及海蓝之谜的隐私政策。

如果您对会员账户存在任何疑问，请联系客户服务。

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否。任何账户或 Waves de La Mer 积分和礼遇都不可分享或叠加。仅当会员购买产品时才可累积积分和礼遇。

否。通过 Waves de La Mer 计划赚取的积分和礼遇均不具有现金价值且不可转让，以及您不具有该积分和礼遇之产权。收到 Waves de La Mer 奖励产品不可退还、折现或兑换其他产品或积分。

是的。我们保留在不另行通知的情况下更改 Waves de La Mer 礼遇、获得 Waves de La Mer 等级和赚取积分的方式，以及评估和奖励您符合条件的购买和/或其他 Waves de La Mer 活动的方式之权利。

我们保留在任意特定时间段或 Waves de La Mer 计划期间和/或任意二者组合时间段内，实施适合该计划和/或积分和礼遇的购买或活动限制次数之权利。

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